トラブルシューティング

問題の解決方法とよくある質問

ヘルプ / トラブルシューティング

🔧 よくある問題と解決方法

ページが正しく表示されない

Webページが崩れて表示される、または一部のコンテンツが表示されない場合：

  1. ページを更新する - 下にスワイプまたは更新ボタンをタップ
  2. キャッシュをクリアする
    • 設定 → プライバシーとセキュリティ
    • 「ブラウジングデータを削除」
    • 「キャッシュされた画像とファイル」を選択
  3. JavaScriptが有効か確認 - 一部のサイトはJavaScriptが必要です
  4. 広告ブロックを一時的に無効化 - 一部のサイトは広告ブロック時に正しく表示されない場合があります
  5. Webコンテンツのダークモードをオフ - ダークモードが原因の場合があります

ページの読み込みが遅い

Webページの読み込みに時間がかかる場合：

  1. インターネット接続を確認 - Wi-Fiまたはモバイルデータが正常か確認
  2. 他のタブを閉じる - 開いているタブが多いとメモリを消費します
  3. 不要なタブを自動で閉じる設定 - 設定 → タブ → タブの自動閉じる
  4. ページをプリロード - よくアクセスするサイトは事前に読み込み

アプリがクラッシュする

Flow Browserが頻繁にクラッシュする場合：

  1. アプリを最新版にアップデート - App Storeで更新を確認
  2. デバイスを再起動 - iPhoneを再起動してメモリをクリア
  3. ストレージ容量を確認 - 十分な空き容量があるか確認
  4. アプリを再インストール
    • アプリを削除（長押し → ×ボタン）
    • App Storeから再インストール

ジェスチャーが認識されない

カスタムジェスチャーが正しく動作しない場合：

  1. ジェスチャーを再登録 - 設定 → ジェスチャー設定から再度登録
  2. ジェスチャーの感度を調整 - 認識感度を上げてみる
  3. ジェスチャーエリアを確認 - 画面の正しい範囲でジェスチャーを入力
  4. 他のジェスチャーとの競合を確認 - 似たパターンがないか確認

🔐 ログイン・パスワードの問題

パスワードが保存されない

ログイン情報が自動保存されない場合：

  1. 設定 → パスワード
  2. 「パスワードを保存」がオンになっているか確認
  3. プライベートブラウジングモードではないか確認（プライベートモードでは保存されません）
  4. iOSのキーチェーンアクセスが有効か確認

自動入力が機能しない

フォームの自動入力が動作しない場合：

  1. 設定 → 自動入力
  2. 「住所と連絡先」「パスワード」がオンになっているか確認
  3. iOSの設定 → 一般 → キーボード → 自動入力を確認

🚨 エラーメッセージ

一般的なエラーコードと対処法

エラー 意味 対処法
接続エラー インターネットに接続できません Wi-Fi/モバイルデータを確認
404 ページが見つかりません URLを確認、またはホームページから再度アクセス
500 サーバーエラー しばらく待ってから再度アクセス
SSL証明書エラー セキュリティ証明書の問題 日時設定を確認、または管理者に連絡

💡 クイックフィックス

🔄 基本的なトラブルシューティング手順

  1. アプリを完全に終了して再起動
    • ホームボタンをダブルタップ（またはホームバーを上にスワイプ）
    • Flow Browserを上にスワイプして終了
    • アプリを再度開く
  2. キャッシュとCookieをクリア
  3. デバイスを再起動
  4. アプリを最新版にアップデート

🤝 それでも解決しない場合

上記の方法で問題が解決しない場合は、サポートチームにお問い合わせください。 お問い合わせの際は、以下の情報をお知らせください：

お問い合わせフォーム